本文提供了詳細(xì)的指南,介紹如何在得物上申請(qǐng)退換貨,包括常規(guī)退換貨和海外退換貨的步驟。它涵蓋了從提交申請(qǐng)到退貨或換貨完成的整個(gè)過程。無論是國(guó)內(nèi)訂單還是跨境訂單,本文都提供明確易懂的說明,幫助用戶順利辦理退換貨事宜。
得物上退換貨詳細(xì)指南
步驟 1:檢查訂單狀態(tài)
- 登錄得物 APP,在“個(gè)人中心”查看訂單狀態(tài),確保符合退換貨條件。
步驟 2:提交退換貨申請(qǐng)
- 進(jìn)入訂單詳情頁,點(diǎn)擊“售后申請(qǐng)”,選擇“退貨”或“換貨”。
- 填寫退換貨原因,并提供相關(guān)憑證(如商品破損的照片)。
步驟 3:確認(rèn)退換貨信息
- 核對(duì)退換貨地址、商品數(shù)量、退貨原因等信息,確保準(zhǔn)確無誤。
- 打印退貨運(yùn)單,貼在包裹上。
步驟 4:寄回商品
- 將商品及其配件完整包裝,放入退貨包裹中。
- 選擇合適的快遞公司,寄回商品。
步驟 5:提供寄回信息
- 拍攝退貨運(yùn)單的照片,或保存運(yùn)單號(hào)。
- 在得物 APP 上提交退貨運(yùn)單信息,以便平臺(tái)追蹤貨物。
得物海外退換貨詳細(xì)指南
步驟 1:確認(rèn)海外商家是否支持退換貨
- 并非所有海外商家都支持退換貨服務(wù),在購(gòu)買商品前請(qǐng)仔細(xì)查看商品詳情頁。
步驟 2:提交退換貨申請(qǐng)
- 進(jìn)入海外訂單詳情頁,點(diǎn)擊“售后申請(qǐng)”,選擇“退貨”或“換貨”。
步驟 3:聯(lián)系海外商家
- 根據(jù)商家提供的聯(lián)系方式,主動(dòng)聯(lián)系商家,溝通退換貨事宜。
步驟 4:寄回商品
- 商家會(huì)提供海外倉(cāng)庫(kù)地址,請(qǐng)按照提供的地址寄回商品。
步驟 5:提供寄回信息
- 拍攝退貨運(yùn)單的照片,或保存運(yùn)單號(hào)。
- 在得物 APP 上提交退貨運(yùn)單信息,以便平臺(tái)追蹤貨物。
得物上退換貨常見問題解答
1. 什么情況下可以退換貨?
- 商品收到后存在質(zhì)量問題
- 商品與訂單描述不符
- 商品發(fā)錯(cuò)
2. 退換貨時(shí)效為多久?
- 訂單簽收后 7 天內(nèi)可發(fā)起退換貨申請(qǐng)
3. 退款多久到賬?
- 審核通過后,退款將在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)到賬
4. 海外退換貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?
- 由買家承擔(dān)
5. 海外退換貨被拒怎么辦?
- 聯(lián)系商家溝通原因,或向得物客服尋求協(xié)助